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客服中心

尋找常見問題的解答，並了解如何充分利用 Iris & Rainbow Boutique。

購物與訂單

如何下單？

瀏覽我們的商品，選擇您想要的商品，選取偏好的選項（尺寸、顏色等），然後點擊立即購買或加入購物車。依照結帳流程完成購買。

可以不建立帳戶就下單嗎？

可以。我們支援訪客結帳——只需在結帳時提供您的電子郵件，即可透過電子郵件接收訂單更新。建立免費帳戶還能解鎖訂單歷史記錄、已儲存地址和獨家優惠。

如何查看訂單狀態？

已登入的使用者可以前往個人檔案選單中的我的訂單。訪客顧客可以使用追蹤訂單頁面，並輸入訂單編號和結帳時使用的電子郵件。

可以取消或修改訂單嗎？

訂單在出貨前可以取消或修改。請盡快透過 support [at] irisandrainbowshop.com 與我們聯絡，並提供您的訂單編號。

付款

你們接受哪些付款方式？

我們支援多種受信任的付款方式，包括主要信用卡和簽帳金融卡、線上錢包以及數位支付選項。結帳時會根據您所在地區顯示可用的付款方式。

我的付款資訊安全嗎？

是的。所有付款交易均使用 SSL 技術加密，我們絕不會在伺服器上儲存您的完整付款詳細資訊。付款是透過信譽良好的第三方供應商處理。

我的付款失敗了。該怎麼辦？

請確認您的付款資料正確無誤，且帳戶內有足夠餘額。如果問題持續存在，請嘗試其他付款方式，或透過 support [at] irisandrainbowshop.com 與我們聯絡。

運送與配送

你們運送到哪些地區？

運送服務範圍和預估配送時間因目的地而異，並會在結帳時顯示。

配送需要多久時間？

• 標準運送：於結帳時顯示
• 快速運送：於結帳時顯示（若提供此服務）

預估配送時間可能受到海關處理、貨運延遲、假期或偏遠地區等因素影響。

如何追蹤我的包裹？

訂單出貨後，您將透過電子郵件收到追蹤號碼。您也可以在帳戶的我的訂單區塊或透過追蹤訂單頁面追蹤訂單。

退貨與退款

你們的退貨政策是什麼？

如果您的商品符合退貨條件，您可以在規定的退貨期限內申請退貨。商品必須保持未使用狀態並使用原始包裝。請透過 support [at] irisandrainbowshop.com 與我們聯絡以啟動退貨程序。

退款需要多久時間？

核准的退款會在我們收到並檢查退回商品後進行處理。銀行或付款供應商的處理時間可能有所不同。

帳戶

如何建立帳戶？

點擊頁面頂端的註冊，輸入您的電子郵件和密碼，然後驗證您的電子郵件——只需一分鐘即可完成。

我忘記密碼了。如何重設？

在登入頁面點擊忘記密碼，輸入您註冊的電子郵件，然後依照重設郵件中的指示操作。

還需要協助嗎？

如果您找不到所需的解答，請與我們聯絡：

電子郵件： support [at] irisandrainbowshop.com

我們的客服團隊會在營業時間內盡快回覆。